Ketika sebuah agensi membuat kajian mengenai kemampuan syarikan perbankan untuk menghadapi kejatuhan ekonomi, tidak ada satupun bank yang menunjukkan peningkatan kecuali Citigroup.
Dalam kajian tersebut, Citigroup menunjukkan kenaikan nilai aset sebanyak 8.9%. Manakala syarikat perbankan yang lain tiada kenaikan selama era kejatuhan ekonomi.
Faktor yang mempengaruhi hal tersebut adalah kerana usaha yang ditunjukkan Citigroup. Sepanjang tempoh kejatuhan ekonomi tersebut, Citigroup tetap memberikan kualiti perkhidmatan yang terbaik dan terpantas. Selain itu, nama syarikat mereka yang sudah lama dikenali ramai turut memainkan peranan.
Kesimpulannya, Citigroup sebenarnya “menjual” pengalaman berharga kepada para pelanggan mereka. Perkara inilah yang mendorong para pengguna untuk terus menggunakan perkhidmatan dari syarikat Citigroup.